Conditions Générales de Vente

Généralités

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées «CGV») s'appliquent à toutes les commandes et tous les achats effectués par des particuliers et des personnes morales sur la boutique en ligne Oona Caviar de Bergquellfisch Frutigen, Division der Coop Genossenschaft (ci-après dénommée « Bergquellfisch Frutigen »). Les présentes CGV régissent toutes les étapes du processus d’achat effectuées via la boutique en ligne, notamment la commande, la livraison, le paiement, le service client ainsi que les réclamations.

Conclusion du contrat

Pour que le contrat soit conclu, ce sont les dispositions du Code des obligations suisse qui s'appliquent. Une commande est considérée comme validée dès que le paiement est reçu et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation.

Confirmation

Chaque commande valide fait l'objet d'une confirmation automatique envoyée à ton adresse e-mail. Cette confirmation reprend les détails exacts de ton achat et sert de copie de facture.

Tarifs / Paiement

Prix

Les prix sont fixés lors de la conclusion du contrat ou conformément à la liste de prix applicable. Nos prix s'entendent dans la devise indiquée (francs suisses (CHF) en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein, euros (EUR) en Allemagne et en Autriche), TVA comprise ainsi que les éventuels droits de douane applicables. Les prix publiés sont ceux pratiqués pour les particuliers.

Les prix affichés sont les prix pour les clients finaux/privés.

Modes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : American Express, Mastercard, Visa, Postcard, Post E-Finance, Masterpass, Twint.

Délai de paiement, relances et retard de paiement

Les achats effectués sur la boutique en ligne sont débités directement du moyen de paiement choisi (paiement anticipé). Pour les achats effectués par e-mail ou par téléphone, les conditions suivantes s’appliquent : sauf convention écrite contraire, les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation, sans aucune déduction.

En cas de retard de paiement, « Bergquellfisch Frutigen » est en droit d’envoyer des rappels de paiement.

• Le premier rappel est gratuit.
• À partir du deuxième rappel, des frais de rappel de CHF 25.00 seront facturés.
• À partir du troisième rappel, des frais de rappel de CHF 30.00 seront facturés.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires liés au recouvrement et à la procédure de poursuite. Aucun intérêt de retard n'est perçu dans le cadre de la procédure de relance ordinaire, mais ceux-ci peuvent être réclamés dans le cadre d'une procédure de poursuite.

Livraisons en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein

Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client.

La livraison est effectuée parservice express de nuit de la Poste Suisse, du mardi au samedi entre 7 h et 9 h (aucune livraison le dimanche et le lundi, ni les jours fériés ainsi que le lendemain des jour fériés).

• Frais de port: CHF 15.- (jusqu'à 30 kg), puis CHF 15.- supplémentaires par tranche de 30 kg supplémentaire
• Livraison gratuite: à partir de CHF 250.- d'achat
• Heure limite de commande pour une livraison le lendemain : 15 h

La réception du colis en personne est obligatoire (produit réfrigéré). Les risques et les avantages liés à la commande sont transférés au client dès la remise de celle-ci.

Respect des délais de livraison

Nous, ainsi que nos partenaires, mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, tous les délais de livraison indiqués sont donnés uniquement à titre indicatif. Le non-respect des délais de livraison de notre part ou de celle de nos partenaires de livraison ne donne pas droit au client de résilier le contrat ni de réclamer des dommages-intérêts.

Impossibilité de livraison

Si nous-mêmes ou nos partenaires de livraison ne sommes pas en mesure de livrer une commande que nous avons confirmée, nous ne sommes pas tenus d'effectuer la livraison par d'autres moyens. Dans ce cas, nous annulerons la commande.

Cela ne donne pas droit au client à une indemnisation.

Le client est tenu de fournir des informations exactes et véridiques et de respecter les données communiquées. En cas de violation de cette obligation et si la commande ne peut pas être livrée en conséquence, par exemple en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou si le client n’est pas présent pour réceptionner personnellement la livraison, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de facturer une indemnité forfaitaire de CHF 50.- pour frais administratifs et de traitement.

En cliquant sur le bouton « Acheter », le client confirme l'exactitude de toutes les informations qu'il a fournies.

Exécution partielle de la commande

Nous nous efforçons de livrer les produits commandés en quantité suffisante et dans une qualité irréprochable. Dans des cas exceptionnels, il peut toutefois arriver que, pour diverses raisons, les produits ne soient pas disponibles en quantité suffisante ou ne puissent pas être validés pour la livraison. Nous nous réservons donc le droit d'effectuer des livraisons partielles. La quantité effectivement livrée est indiquée sur le bon de livraison avant chaque expédition.

Les produits indisponibles au moment de la livraison ne seront ni réexpédiés ni remplacés par d'autres produits. Les produits livrés sont indiqués sur le bon de livraison et sur la facture. Si un produit figure sur le bon de livraison et sur la facture mais n'a pas été livré, le montant correspondant sera remboursé au client.

En cas de livraisons partielles, le client ne peut prétendre ni à la restitution de la marchandise ni à des dommages-intérêts.

Réclamations

Si vous recevez une livraison endommagée ou non conforme, vous devez nous en informer immédiatement par téléphone ou par écrit dès réception, faute de quoi la livraison ou la marchandise sera considérée comme en parfait état et acceptée par le client. En cas de livraison endommagée ou défectueuse, la marche à suivre sera discutée individuellement avec le client.

Protection des données

Le traitement de tes données personnelles est soumis aux dispositions générales de protection des données de la Coop Société Coopérative : https://www.coop.ch/de/unternehmen/datenschutz

Autres dispositions

Contradictions entre les langues

En cas d'ambiguïtés et/ou de contradictions entre les versions allemande, française, italienne et/ou anglaise, seule la version allemande fait foi.

Modification des conditions générales de vente

Bergquellfisch Frutigen se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur mise en ligne. Avec votre première commande après la mise en ligne des nouvelles CGV, vous acceptez les nouvelles dispositions.

Clause de sauvegarde

Si certaines parties de ces CGV s'avèrent inapplicables ou non valides, la validité des autres dispositions ne sera pas remise en question.

Droit applicable et juridiction compétente

Dans la mesure où la loi le permet, seul le droit matériel suisse est applicable à titre exclusif, à l'exclusion des règles de conflit de lois ainsi que de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Les dispositions légales impératives restent réservées.

Le lieu d'exécution pour la livraison des marchandises est Frutigen, en Suisse. Cette disposition s'applique également aux livraisons à une adresse à l'étranger, sauf disposition légale impérative contraire.

Dans la mesure où la loi le permet, le tribunal ordinaire compétent de Frutigen, en Suisse, est compétent pour connaître des litiges découlant de la relation contractuelle ou s'y rapportant. Les règles de compétence juridictionnelle impératives restent réservées.

2026 Bergquellfisch Frutigen