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Häufige Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Fragen

Welche Art Kaviar kann ich bei Oona Caviar kaufen?

Kaviar vom Sibirischen und Russischen Stör (Osietra Carat).

Wie serviere ich den Kaviar am besten?

Der Kaviar wird kühl, beispielsweise auf einem Eissockel, serviert. Kaviarliebhaber bevorzugen den Kaviar pur.

Um diese Delikatesse würdig zu servieren sind Löffel aus Horn, Perlmutt und Gold empfohlen. Diese Materialien verfälschen das einzigartige Aroma des Kaviars nicht. Keinesfalls dürfen Silber- oder Metalllöffel verwendet werden, da diese den Geschmack des Kaviars zerstören.

In unserem Online Shop finden Sie verschiedene Perlmutt und Hornlöffel.

Es eignen sich aber auch versch. Beilagen wie Blinis, gebutterter Toast oder gebackene Kartoffeln. Die Beilagen sollten möglichst neutral sein, um dem einzigartigen Kaviar-Aroma Raum zu lassen. Kaviar kann auch als Komponente in Gerichten wie z.B. zur Abrundung eines Rindstartar oder für warme Vorspeisen genutzt werden.

Wie muss der Kaviar gelagert werden?

Frischer Kaviar wird gekühlt zwischen -2°C und +2°C aufbewahrt. Nach dem Öffnen sollte der Kaviar umgehend verzehrt werden.

Wo kann ich Oona Caviar kaufen?

Oona Caviar Produkte können Sie direkt vor Ort im Tropenhaus Frutigen, im Online Shop, per Telefon 033 672 11 47, per E-Mail

sales@oona-caviar.ch oder bei folgenden Verkaufsstellen kaufen.

2. Kundenkonto

Kann ich meine Benutzerdaten (Adresse, etc.) selber ändern?

Ja, loggen Sie sich über das "Männchen"-Symbol ein. Wählen Sie "Persönliche Daten" und ändern Sie Adresse etc. Danach auf "Speichern" drücken und für zukünftige Bestellungen werden die neuen Daten genutzt.

Ich kann mich nicht mehr in meinem Kundenkonto anmelden. Was kann ich tun?

Klicken Sie beim Login auf "Passwort vergessen". Sie erhalten von uns umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung.

3. Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert und wie hoch ist er?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, geben Sie während dem Zahlungsprozess unter "Konto - Ihre Angaben" die Lieferadresse ein.

4. Lieferkonditionen

Wie wird der Kaviar geliefert?

Ihre Kaviar- oder Fischbestellung wird in einer Styroporbox gerüstet und mit Eispads gekühlt. Dadurch wird garantiert, dass die Ware in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt. Die Styroporbox wird verschlossen und an Ihrem Wunschdatum von der Post zu Ihrer Lieferadresse gebracht.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Der Bestellschluss für Lieferungen am Folgetag ist 15.00 Uhr. Sonntags und montags sind keine Lieferungen möglich. Die Ware wird nach Zahlungseingang ausgeliefert.

Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Das Paket muss persönlich entgegengenommen werden, da die Kaviar- oder Fischbestellung gekühlt geliefert wird. Lieferungen werden dienstags bis samstags morgens zwischen 7 – 9 Uhr ausgeführt, ausgenommen Feiertage.

Wie sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Kaviar- und Fischprodukte betragen CHF 25.- bei einer Bestellmenge bis zu 30 kg.

Werden nur Accessoires bestellt, betragen die Versandkosten CHF 9.-.

Weshalb sind die Transportkosten höher als sonst?

Die Schweizerische Post übernimmt die Auslieferung per Nachtexpress, damit der Kaviar in bester Qualität bei Ihnen ankommt.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Es wird die Schweiz und das Fürstentum Lichtenstein beliefert, andere Länder auf Anfrage.

Wenn Sie in Deutschland wohnen, können Sie online bei Lumabeef bestellen.

5. Zahlungsoptionen

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im "Warenkorb" haben Sie die Möglichkeit den Gutscheincode einzugeben. Um einen Gutschein einzulösen, müssen Sie eingeloggt sein.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: American Express, Mastercard, Visa, Postcard, Post E-Finance, Masterpass.

Ich habe die falsche Zahlungsart gewählt, kann ich diese anpassen?

Die Zahlungsart kann nach der Zahlung leider nicht geändert werden. Der Auftrag kann durch unser Sales Office storniert und durch Sie neu bestellt werden.

6. Stornierungen / Rückgaben / Reklamationen

Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Die Bestellung kann nach Abschluss nicht mehr geändert werden. Melden Sie sich bei unserem Sales Office unter 033 672 11 47.

Wie kann ich meine Bestellung online annullieren?

Die Bestellung kann nach Abschluss nicht mehr von Ihnen annulliert werden. Kontaktieren Sie unser Sales Office unter 033 672 11 47.

Kann ich die Ware zurückschicken?

Ihre Bestellung ist verbindlich. Grundsätzlich kann bestellte Ware nicht zurückgenommen werden.

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Lieferung erhalten, muss uns dies nach Erhalt unverzüglich telefonisch oder schriftlich mitgeteilt werden. Das weitere Vorgehen wird mit Ihnen individuell besprochen.